Återbetalningspolicy

Vi på Svensson Mode strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi dig möjligheten att returnera produkten inom den angivna tidsramen enligt villkoren nedan.

Returer

Du har rätt att returnera din produkt inom 14 dagar efter att du mottagit den, utan att ange något särskilt skäl. Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du tog emot den.

För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på info@svenssonmode.se. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen. Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar med instruktioner om hur du går vidare.

Observera att kunden står för returkostnaden, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Ej berättigade returer

Återbetalning medges inte för produkter som inte är i ursprungligt skick, är skadade eller saknar delar som inte beror på vårt fel.
Produkter som returneras efter att 14 dagar har passerat omfattas inte heller av återbetalning.
Hygienprodukter, underkläder eller smycken vars försegling har brutits kan inte returneras.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart (inom 7 dagar efter mottagandet) med bilder och en kort beskrivning av problemet. Efter godkännande kommer vi att ersätta produkten utan extra kostnad eller återbetala hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi mottagit din returnerade vara. Om returen godkänns kommer din återbetalning att behandlas och återbetalas automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.

Om du inte har mottagit din återbetalning efter denna period, kontrollera först ditt bankkonto eller kontakta ditt kreditkortsföretag. Om du fortfarande inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på info@svenssonmode.se.

Förseningar och transportskador

Vi ansvarar inte för förluster eller skador som uppstår under returtransporten. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst.

Frågor om återbetalningspolicyn

Om du har frågor angående vår återbetalningspolicy, kontakta oss gärna via info@svenssonmode.se.